Tours - Travaux Pont Mirabeau du 16/7 au 16/8

 

 Attention  

  En raison des travaux du Pont Mirabeau  , les itinéraires des lignes 2 Tempo, 12, 17, 53 et 54 sont modifiés du lundi 16 juillet au jeudi 16 août ! 
Retrouvez toutes les informations dans la rubrique   Info Trafic  

 

Attention, en raison des travaux sur le bd Marechal Juin du 16 juillet au 20 juillet inclus :

  • Ligne 2 Tempo : les arrêts IUT, Chopin, et Maréchal Juin ne sont pas desservis. Vous devez vous reporter à l'arrêt Provisoire situé à côté de la station service Auchan supermarché (rue du Colombier)
  • Ligne 12 : les arrêts IUT et Chopin ne sont pas desservis. Vous pouvez continuer d'emprunter la ligne 12 aux arrêts Belle Isle et Lurçat.

Passerelle plan1 01

perturbations générales

Tours - Travaux Pont Mirabeau du 16/7 au 16/8

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Je souhaite connaître les prochains passages à mon arrêt

Actualités

Modification Horaires ligne 113 - lundi 9 juillet

A compter du lundi 9 juillet 2018, le départ initiallement prévu à 16h50 du lundi au jeudi sur la ligne 113 en direction de Jean Jaurès est avancé à 16h40

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C’est aussi les soldes chez Fil Bleu

Vite ! C’est aussi les soldes chez Fil Bleu

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Travaux ÉTÉ 2018

De nombreux travaux ont lieu dans la Métropole Tourangelle pendant la période estivale du 2 juillet au 31 août 2018.

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Nouveauté sur mobi.filbleu.fr !

Depuis le 25 avril, retrouvez la nouvelle fonctionnalité « Mon véhicule en temps réel » sur le site mobile.

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Contact

Agence commerciale

du lundi au vendredi
de 7h30 à 19h
sans
interruption,
le samedi
de 10h à 17h

9 rue Michelet,
37000 Tours

Tel : 02 47 66 70 70

Nous écrire

Observer les besoins de chacun pour offrir une meilleure accessibilité au réseau

Expérience clientDSC01114

L’accompagnement des clients fragiles et handicapés s’effectue aussi par l’accueil. C’est pourquoi Fil Bleu s’est engagé dans une démarche de sensibilisation de l’ensemble de son personnel :  conducteurs, vérificateurs, agents de vente, de maintenance, administratifs, etc. L’accompagnement des clients fragiles et handicapés s’effectue aussi par l’accueil. C’est pourquoi Fil Bleu s’est engagé dans une démarche de sensibilisation de l’ensemble de son personnel :  conducteurs, vérificateurs, agents de vente, de maintenance, administratifs, etc. Une démarche innovante et implicative puisque tous les agents doivent d’abord vivre une Expérience Client avant d’imaginer eux-mêmes les actions qui amélioreront notre service.

 

Les Expériences Clients portent sur 5 grandes thématique :

  • le handicap physique : personnes à mobilité réduite, malvoyant, malentendant ;
  • le handicap mental ;
  • les fragilités : personnes âgées, illettrées, fragilités temporaires (en béquille, femme enceinte…) ;
  • client occasionnel qui ne connaît pas le réseau ;
  • nouvel arrivant dans la Métropole (étudiants, foyer qui emménage).
 
Handicap physique
  • Mal voyant : accompagnement du comité Valentin Haüy 37 lors de la KeoLife Week sur un parcours organisé par un groupe de travail afin de sensibiliser les salariés aux difficultés rencontrées par les déficients visuels ;
  • Mal entendant : mis en place d’itinéraires sur le réseau avec des déficients auditifs de la Métropole pour observer leurs difficultés rencontrées ;
  • PMR (Personne à Mobilité Réduite) : sollicitation de l’APF pour appréhender les difficultés liées aux maladies dégénératives et aux amputations ;
  • UFR (Usager en Fauteuil Roulant) : utilisation du réseau et passage à l’agence. En collaboration avec l’APF.
Handicap mental et sensoriel 
  • Première phase d’écoute très importante. Contact avec 3 associations pour imaginer une expérience pertinente ;
  • Ateliers collaboratifs avec les associations dans nos locaux.
Clients occasionnels
  • Utiliser des documents de Pôles Informations Voyageurs étrangers pour sensibiliser les salariés à la découverte du réseau par les touristes.
  • Suivre une trentaine de collaborateurs de Keolis SA sur un parcours clients dans la métropole lors du prochain séminaire d’intégration le 6 juillet prochain. L’objectif est d’observer l’arrivée de nouveaux clients sur le réseau et participer aux REX (Retour d’Expérience)
Fragilités
  • Suivre des personnes fragiles pendant 1h30 ;
  • Profiter des Journées nationales pour rencontrer des personnes fragiles par l’intermédiaire des AMIS (Agents de Médiations, Information et Services).
Nouveaux arrivants
  • Réunion tour de table avec de nouveaux arrivants (moins de 3 mois) avec la présence d’experts métiers. Retour d'expériences de leur vie de nouveaux clients.
  • Accompagner de nouveaux arrivants n’ayant pas testés le réseau et connaissant mal la ville. Ils ont été observés via caméras et micros lors de leur 1er voyage. Des salariées de l’entreprise représentant tous les services les ont suivi afin de les observer dans leur parcours.