Order by   

Next arrivals

Non catégorisé

 

Vous voulez tout savoir sur Fil Bleu et son actualité, découvrez le Journal externe - "Le Fil" - Fil Bleu distribué dans toutes les boites aux lettres de la Métropole Tourangelle*.

 

 Septembre 2014 Journal externe Le Fil - 2014 
 Septembre 2015 Journal externe Le Fil - 2015 
 Septembre 2016 Journal externe Le Fil - 2016 
 Septembre 2017 Journal externe Le Fil - 2017
 Septembre 2018  Journal externe Le Fil - 2018

 Le Fil

*sauf les boites aux lettres avec l'information "pas de publicité"

Where the car and the bus become two modes of supplementary transport.
Park your car in one of the 7 park and ride (P+R) facilities in the Tours metropolitan area and travel throughout the day in our bus and tram. Attractive rates are offered for the non-subscribers and free access for the Fil Bleu subscribers.

 

FARE STRUCTURE :

Parking areas are free for subscribers.

For non-subscribers, the fare is €3.10 + 0.10 cents (per person), which gives the right to access the Bus + Tram network throughout the day (for 1 to 4 occupants in the vehicle).

Examples : 

  • For 3 people the fare is: €3.10 + €0.30 (3 people) = €3.40 €
  • For 5 people the fare is: €3.10 + €0.40 (4 people) + €3.10 + €0.10 (1 additional person) = 6,70 €

DOWNLOAD PARK AND RIDE GUIDE

Espace Fil bleu

9 rue Michelet, 37000 Tours

Nos conseillers vous attendent :

Du lundi au vendredi de 7h30 à 19h
et le samedi de 10h à 17h

 

Par téléphone

Tél : 02 47 66 70 70

Du lundi au vendredi de 6h à 20h
et le samedi de 10h à 20h.

 

Par courrier

Service Clients Fil Bleu

Avenue de Florence

37700 Saint Pierre des Corps

 

 

Vos coordonnées
Remplissez le formulaire ci-dessous :

Réclamation
Votre réclamation concerne un problème vécu ou rencontré sur le réseau Fil Bleu ? Remplissez le formulaire ci-dessous de la manière la plus complète possible afin que nous puissions vous apporter une réponse précise.

Vous avez une demande d'information
Vous souhaitez recevoir un document d'information du réseau Fil Bleu, sélectionnez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt) dans la liste ci-dessous :

Valider votre formulaire

Si vous êtes un humain, répondez "bleu".

Raison sociale : Keolis Tours

Siège social : Avenue de Florence - 37700 Saint Pierre des Corps

Tél. : 02 47 32 40 40

Fax. : 02 47 32 40 44

E-mail : service.clients@filbleu.fr

Directeur de publication : Antoine FINS

Société Anonyme d’Economie Mixte des Transports Publics de Voyageurs de l’Agglomération Tourangelle

 

Engagement de confidentialité

Soucieux de préserver votre vie privée, Fil Bleu garantit la confidentialité de vos informations personnelles.

Toute information collectée et exploitée a pour but de vous dispenser un service de qualité.

Conformément aux articles 26, 27 et 36 de la loi Informatique et Libertés du 06 janvier 1978, les données que vous nous communiquez sont traitées et stockées dans des conditions visant à assurer la sécurité des informations.

Par ailleurs, vous disposez d'un droit d'opposition, d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Vous pouvez en faire la demande par courrier électronique ; une vérification des données sera alors effectuée.

 

Divulgation des informations personnelles

Fil Bleu s’engage à ne pas divulguer les informations vous concernant. Nous ne vendons, louons ou communiquons à aucun tiers les données personnelles fournies par les personnes qui visitent ce site.

 

Modalités de protection des informations personnelles

Keolis Tours assure la sécurité des données transmises par vos soins. Nous vous conseillons vivement d'user de toutes les précautions nécessaires à la protection de vos données personnelles lorsque vous êtes sur Internet. Changez fréquemment de mots de passe, préférez les combinaisons alphanumériques et veillez à utiliser un navigateur sécurisé. Soucieux de préserver la confidentialité de vos informations personnelles.

 

Crédits

Propriétaire du site : Keolis Tours

Responsable de la publication : Xavier Richon (Directeur Mobilité Voyageurs) ;

Editeur : Adeline Burette (Chargée de l’Information Multimédia) ;

Création graphique : Agence de communication sherpa ; 

Conception et réalisation : Tribu and Co ;

Hébergement : Cyrès

 

Motifs de la collecte des informations personnelles

Fil Bleu collecte et exploite vos informations personnelles dans le but de vous apporter un service supplémentaire et des informations complémentaires.

Vos informations personnelles nous permettront :

  • de vous adresser une newsletter ;
  • de répondre à une question que vous aurez posée ;
  • de vous informer grâce aux alertes SMS ;
  • de vous faire participer à un jeu ;
  • de vous adresser les lots ou cadeaux que vous aurez gagnés.

Occasionnellement, nous nous servirons de vos informations personnelles pour vous inviter à participer à des enquêtes destinées à mesurer la satisfaction de notre clientèle et à améliorer notre offre de service.

 

Modalités de collecte des informations personnelles

Ainsi que le stipule la loi Informatique et Liberté, nous vous indiquons à l’aide d’un astérisque, les champs obligatoires ou facultatifs.

Les informations ainsi communiquées sont collectées et enregistrées dans une base de données sécurisée.

 

Information des internautes sur le service de mesure d'audience

Afin de mieux vous servir, nous mesurons le nombre de pages vues, le nombre de visites, ainsi que l'activité des visiteurs sur ce site internet et leur fréquence de retour grâce aux solutions de Google Analytics. En savoir plus sur les cookies Analytics et la confidentialité.

Liste des partenaires :

  • A la convivialité dans les transports urbains
  • Aux missions ponctuelles dans l’agglomération (partenariat, réunion de quartier, ...)
  • Aux ateliers de mobilité 
  • Intervention en milieu scolaire
  • A l’accompagnement des conducteurs
  • Au contrôle préventif des titres de transport
  • Aux actions de partenariats organisées par le département PMCV
  • Aux opérations commerciales organisées par le pôle Mobilité Voyageurs

Diverses actions :

  • A la convivialité dans les transports urbains
  • Aux missions ponctuelles dans l’agglomération (partenariat, réunion de quartier, ...)
  • Aux ateliers de mobilité 
  • Intervention en milieu scolaire
  • A l’accompagnement des conducteurs
  • Au contrôle préventif des titres de transport
  • Aux actions de partenariats organisées par le département PMCV
  • Aux opérations commerciales organisées par le pôle Mobilité Voyageurs

Diverses actions :

  • A la convivialité dans les transports urbains
  • Aux missions ponctuelles dans l’agglomération (partenariat, réunion de quartier, ...)
  • Aux ateliers de mobilité 
  • Intervention en milieu scolaire
  • A l’accompagnement des conducteurs
  • Au contrôle préventif des titres de transport
  • Aux actions de partenariats organisées par le département PMCV
  • Aux opérations commerciales organisées par le pôle Mobilité Voyageurs

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Sécuriser les clients et les agents par leur visibilité
  • Participer au contrôle préventif des titres de transport
  • Assurer la prévention de situations génératrices de tension
  • Mener des interventions en cas de problèmes comportementaux
  • Assurer l’information et l’aide aux clients
  • Effectuer le recueil et la transmission des informations terrain
  • Réaliser la gestion des flux de clientèle
  • Remonte en temps réel tous les problèmes
  • Transmet les dysfonctionnements rencontrés sur le réseau au PCC
  • Prête assistance aux agents de l’agence commerciale
  • Diffuse l’information et les offres commerciales transmises par le Pôle Mobilité Voyageurs
  • Alerte les Départements du Pôle Mobilité Voyageurs sur tous les dysfonctionnements de l’offre de service et billettique

L'équipe AMIS :

Les membres de l'équipe AMIS peuvent être uniquement AMIS ou AMIS et conducteurs.

Photo équipe médiation

 

Voici les membres AMIS : 

         Karim DERGHAM                            Kamel HAMIDAT                                  Artur ISAEV                             Benoit NYOBE LIPEM

DERGHAM Karim1          Hamidat Kamel1          Isaev Artur1

 

Voici les membres AMIS et conducteur : 

              Alain AFRICA                                 Kamel BENAMA                          Younes BENHARRAT                        Fathi BOUCHEMA                        Hitchem CAILLAUD

 AFRICA Alain1          BENAMA Kamel1           BENHARRAT Younes1                                                                 CAILLAUD Hichem1          

       Noredinne EL AMRANI                 Vincent LOJABERRY                            Boris PETIOT                              Emilien WACHEUX                          Mounir ZOUIHRA

                                                       LOJABERRY Vincent1          PETIOT Boris1          WACHEUX Emilien1          ZOUIHRA Mounir1

Profil :

Conditions générales

  • Titulaire du permis B en cours de validité
  • Réussite aux tests psychotechniques et obtention de l’habilitation conduite Tramway pour le réseau de Tours

Compétences

  • Maîtrise des règles de sécurité
  • Maîtrise des dispositions nécessaires en cas d’incident ou d’accident
  • Maitrise de la langue française orale et écrite
  • Connaissance du règlement intérieur et des procédures d’urgence
  • Connaissance du réseau

Qualités requises

  • Capacités de tolérance et de maitrise de soi
  • Capacité à gérer les conflits et anticiper les situations à risques
  • Capacité relationnelle et sens du travail en équipe
  • Rigueur, organisation
  • Sens de la sécurité
  • Adaptabilité
  • Ponctualité
  • Endurance, capacité d’anticipation

 

Dans l'exercice de ces activités, il (elle) peut être amené (e) à mettre en œuvre les compétences attestées par le certificat sauveteur secouriste du travail (SST).

L'AMIS travaille seul (e) ou en équipe, le plus souvent en binôme, et il (elle) établit des liens avec d'autres services présents sur son territoire.

Il (elle) reste en liaison constante avec son responsable auquel il (elle) rend compte systématiquement. Il (elle) rend compte de ses interventions oralement ou par écrit. Ses comptes rendus sont exploités par sa hiérarchie et lors de réunions d'équipe. Périodiquement, les AMIS échangent en groupe sur leur pratique avec l'objectif de la faire évoluer.

Il (elle) porte une tenue ou un signe distinctif indiquant qu'il (elle) est agent (e) de médiation.
L'emploi exige une station debout prolongée et des déplacements fréquents lors des tournées, à l'extérieur et à l'intérieur. Les activités et le circuit correspondant sont définis par l'encadrement. Les horaires varient en fonction du poste. L'AMIS peut être amené (e) à travailler en journée, le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés.

L'AMIS exerce dans les espaces ouverts au public (transports, quartiers, logements sociaux, centres commerciaux, abords des établissements scolaires …).

 

If you report the loss or theft of your Fil Bleu transport card, it will be permanently deactivated.

In order to continue travelling on our network, you can get a new transport card from our sales office at 9 rue Michelet in Tours.

 

* All fields are required
 
 

COST OF CARD REPLACEMENT

  • €5 for customers paying for their transport ticket by direct debit, persons falling under the jobseekers or AAH category, customers entitled to benefit from the “Invalid” ticket.
  • €10 for all other category of customers.

 

 

 

CarteTransport

Warning! To download your statements, you must link a transport card. Please fill in below:

  • the customer number: 6 to 8 digits (see image on the left);
  • the customer’s name;
  • the customer’s date of birth.

The Fil Blanc service uses special vehicles to transport passengers with reduced mobility, including wheelchair users with a minimum 80% disability card and people with motor handicaps, temporary vision-impairment and blindness.FilBlanc

Additional information, registration form and contact details: +33 (0)2 47 77 48 48 - http://www.filblanc.fr/

“MORE THAN A TRANSPORT TICKET, A PASSPORT FOR CIVIC BEHAVIOUR”

Fil Bleu is starting a poster campaign to raise passengers’ awareness of various kinds of misbehaviour encountered on public transport and encourage mutual assistance. the campaign emphasises the implicit commitment passengers make when buying a ticket: behaving respectfully towards other riders. The ticket is a passport for civic behaviour. The campaign focuses on 5 themes:

Campagne en

OBSERVING EVERYBODY’S NEEDS IN ORDER TO MAKE THE NETWORK MORE ACCESSIBLE

CUSTOMER EXPERIENCEDSC01114

Fragile and disabled passengers can receive assistance even before they board a bus or tram. That’s why Fil Bleu is committed to raising the awareness of all its’ staff: drivers, checkers, ticket agents, maintenance workers, administrative employees, etc. In this innovative approach, all employees must undergo a Customer Experience in order to give them ideas about ways to improve our service.

The Customer Experience focuses on 5 main themes:

  • Physical disabilities: people with reduced mobility and impaired vision and hearing ;
  • Mental disabilities ;
  • fragility: senior citizens, illiterate passengers, people with temporary disabilities (on crutches, pregnant women, etc.) ;
  • Riders unfamiliar with the network ;
  • newcomers to Tours (students, households that have moved to the area).

Physical disabilities

  • Impaired vision: during KeoLife Week, the Valentin Haüy 37 Committee accompanies vision-impaired riders on a trip planned by a task force in order to raise employees’ awareness of the problems they encounter ;
  • Impaired hearing:  hearing-impaired people from the metropolitan area are accompanied on trips to observe the problems they encounter ;
  • Reduced mobility: APF is asked to help us understand problems involving degenerative diseases and amputations ;
  • Wheelchair user: use of the network and visit to the agency in collaboration with APF.

Mental and sensorial disabilities

  • The first stage, listening, is very important. Contact with 3 organisations to imagine a relevant experience ;
  • collaborative workshops with organisations in our offices.

Occasional riders

  • Use documents from the Foreign Traveller Information Department to raise employees’ awareness of issues encountered by tourists and out-of-town visitors using the network ;
  • at the next integration seminar on 6 July, follow approximately 30 Keolis SA employees on a route through the metropolitan area to observe new customers on the network and provide feedback.

Fragility

  • Follow fragile passengers for 90 minutes ;
  • Meet fragile persons through the intermediary of AMIS (Mediation, Information and Service Agents) during the National Days.

Newcomers

  • Newcomers (less than 3 months) give transport experts feedback at round-table meetings ;
  • Accompany newcomers who have not used the network yet and are unfamiliar with the city. They were observed with cameras and microphones on their first trip. Company employees from every department followed them to observe them on their trips.

Ordinance 2014-1090 of 26 September 2014 on making public facilities, public transport, housing and roads accessible to people with disabilities requires, among other things, the accessibility of priority stops. Decree 2014-1323 of 4 November 2014 defines a priority stop as one that is:

  • Located on a main public transport line ;
  • Served by at least two public transport lines ;
  • Located at a transport hub ;
  • Located within a 200m radius of a busy area or facility for people with disabilities or senior citizens.

Every town must have at least one accessible stop.

Tours Métropole Val de Loire has identified 500 priority stops. Since September 2017, 81% of them have been accessible. They must allow bus or tram access whatever the disability:

  • A raised mark on the floor identifies the location of the vehicle’s door ;
  • The platform must be raised to make boarding and alighting easier ;
  • An area must be big enough to let wheelchair users access the platform, move, and turn around ;
  • The slope and tilt are adapted to the movement of wheelchairs.

To find out if your stop is accessible, view the timetable (Temetable Stops) or do a route search (Journey Planner) on the website.

All our vehicles are accessible :Accessibilite bus

  • 170 buses have electric ramps ;
  • 24 buses have hand-operated ramps.

The "Wheelchair" pictogram is on the front of the bus or on the middle door.

During a trip:

  • At the stop, the wheelchair user signals to the driver ;
  • The driver pulls the bus up to the pavement and lowers it ;
  • The driver deploys the electric ramp located at the middle door. If the bus has a hand-operated ramp, a passenger’s help is needed ;
    Rampe manuelle ext Rampe manuelle int
  • The wheelchair user boards the bus and settles in at the reserved location (indicated by a pictogram) ;
  • To alight, a button is located near the reserved location.

1 - Visual informationAccessibilite tram

  • Screens at tram stops and line 2 Tempo bus stops display information about the network.
  • Screens in trams and on line 2 Tempo display the next stops.
  • A blinking light tells deaf and hearing-impaired riders that the doors are about to close.
  • Inside trams, the buttons to open the doors can be located by their brightness.
  • In compliance with law 2005-102, new buses have electronic display boards above the windscreen. Scrolling information shows the direction (name of the last town served and name of the terminus). Example: Direction St Avertin/Paul Doumer.

2 - Sound informationDeficient visuel

  • Information about the network is broadcast over loudspeakers at tram stops.
  • A sound signal tells blind and vision-impaired riders that the tram’s doors are about to close.
  • Inside buses and trams, stop request buttons can be located by raised lettering.
  • Sound announcements inside vehicles indicate the name of the next stop.
  • On buses, announcements made over loudspeakers located near the front door indicate the bus number and destination to vision-impaired people waiting at the stop.
1 – The welcome terminal is on the left at the entrance.    Agence 1  Agence 2
 2 – At the bottom of the screen of the welcome terminal, a Braillesticker (1) tells vision-impaired people to touch the bottom of the touch screen (2) to obtain a ticket.     Borne accueil
 3 – The ticket comes out just below the screen and a sound announcement indicates the ticket number. 
 4 – When a window is free, the number is called and the passenger goes to the window indicated. 

 

The wheelchair user pictogram UFR helps riders easily identify accessible stops : 

1 – FINDING A ROUTE ON THE WEBSITE AND THE MOBILE SITE : 

By ticking the box, suggested routes are those with stops accessible to wheelchairs.

RI UFR 5 RI UFR 6

2 - LINE MAPS :

To see if your line is accessible in both directions, the wheelchair user pictogram has been added to the line maps of the timetable folders.

Depliant UFR 2

3 - TIMETABLES ON THE WEBSITE AND AT STOPS : 

The wheelchair user pictogram has been added to the accessible stops on the timetables on each line diagram.

GH UFR 3

4 - AT STOPS : 

The wheelchair user pictogram has been added next to the names of the stops.

arret acc2

WITH SUPPORT FROM THE METROPOLITAN AREA, FILBLEU IS COMMITTED TO ACCESSIBILITY FOR PEOPLE WITH REDUCED MOBILITY.

This involves many individuals, including wheelchair users, non-seeing, sight-impaired, deaf or hearing-impaired people, senior citizens, frail and illiterate passengers and riders loaded down with luggage or travelling with young children. Everybody should be able to travel in comfort on buses or trams!

The Equal Rights and Opportunity, Participation and Citizenship of People With Disabilities Act of 11 February 2005 and the decree of 13 July 2009 on making urban public transport accessible to people with disabilities and reduced mobility are a framework of actions aiming to create consistent accessibility across the entire network.

Ordinance 2014-1090 of 26 September 2014 on making public transport accessible to people with disabilities is the regulatory framework for the accessibility of public transport. The Fil Bleu network’s Accessibility Master Plan, drawn up by Tours Métropole Val de Loire and approved by the prefecture of Indre et Loire in 2013, spells out the details of how the Fil Bleu network’s bus/tram stops and stations, vehicles and passenger information are made accessible. The programmed accessibility agenda defines the planned accessibility of 500 “priority” stops (stops on a busy line or several lines, located near a busy area, etc.) by late 2018 with the aim of creating consistent accessibility across the entire network.

Le réseau Fil Bleu propose des services à la demande permettant de vous déplacer au plus prêt de certaines zones de la Métropole Tourangelle non desservies par des lignes régulières. 

 Service Flexo

Bus téléphone

Ce service permet de vous rendre au delà du terminus de certaines lignes régulières. 

 Pour vous rendre vers une zone Flexo, la réservation n'est pas nécéssaire, vous devez :

  • Sélectionner l'horaire souhaité indiqué par une note sur le dépliant horaire ou sur la grille horaire d'un des arrêts en direction de la zone Flexo ;
  • Faire signe au conducteur pour que le bus s'arrête ;
  • Préciser au conducteur lors de votre montée à bord, l'arrêt auquel vous souhaitez vous rendre.

Pour partir d'une zone Flexo, la réservation est obligatoire, vous devez :

  • Sélectionner l’horaire souhaité sur la grille horaire de la zone Flexo ;
  • Effectuer la réservation sur simple appel* minimum 30 minutes avant le passage du bus ;
  • Le bus viendra vous chercher à l'arrêt de la zone Flexo ;
  • Faire signe au conducteur lors de son passage devant l’arrêt pour monter à bord, le conducteur saura que vous l'attendez ;
  • Acheter votre titre si besoin auprès du conducteur.

*Pour les réservations, il faut appeler le centre d'appel au 02.47.66.70.70 (du lundi au vendredi de 6h à 19h et le samedi de 10h à 19h), minimum 30 minutes avant le passage du bus ou du taxi-bus 

Retrouvez ci-dessous les informations horaires et itinéraires des lignes Flexo : 

30 F30 : Joué Gare (Joué-lès-Tours) <> Ballan Gare (Ballan-Miré) <> Miré / Bois Gibert (Ballan-Miré)

31 F31 : Ballan Gare (Ballan-Miré) <> Lycée J. Monnet (Joué-lès-Tours) <> Liodière (Joué-lès-Tours)

57 F57 : Ursulines (Tours Centre) <> L'Espérance (St Etienne-de-Chigny) <>  Merluche (St Etienne-de-Chigny)

 

Service Résago et Flexo F55 

Voiture téléphone

Ce service est effectué en taxi-bus (véhicule jusqu'à 8 passagers avec une « borne filbleu » sur le toit). 

Les lignes Résago

La ligne Flexo 55

 Pour emprunter les lignes Résago, la réservation téléphonique est obligatoire.

 Pour cela, vous devez :

  • Sélectionner l’horaire souhaité sur la grille horaire ;
  • Effectuer la réservation sur simple appel téléphonique*
    (avant midi pour un trajet l'après-midi et avant 19h pour un trajet le lendemain matin)
    Attention
    : pour le lundi matin la réservation s'effectue au plus tard le samedi à 19h.
  • Faire signe au conducteur lors de son passage devant l’arrêt ;
  • Lors de votre montée à bord, rappeler au conducteur l'arrêt auquel vous souhaitez vous rendre.

 Flexo 55, pour emprunter le service :

  • Sélectionner l'horaire souhaité sur le dépliant horaire ou sur la grille horaire d'un des arrêts
    • si l'horaire ne comporte pas de note, il vous suffit de vous rendre à votre arrêt ;
    • si l'horaire comporte une note, la réservation est obligatoire. Effectuer la réservation sur simple appel téléphonique*
  • Faire signe au conducteur pour que le taxi-bus s'arrête :
    • sans réservation : préciser au conducteur lors de votre montée à bord, l'arrêt auquel vous souhaitez vous rendre ;
    • avec réservation : rappeler au conducteur l'arrêt auquel vous souhaitez vous rendre.

*Pour les réservations, il faut appeler le centre d'appel au 02.47.66.70.70 (du lundi au vendredi de 6h à 19h et le samedi de 10h à 19h), minimum 30 minutes avant le passage du bus ou du taxi-bus 

 

Retrouvez ci-dessous les informations horaires et itinéraires des lignes Résago et F55 : Taxi bus

R1 : Santé Alliance (St Cyr-sur-Loire) <> Ermitage (Tours Nord) ;

R2 : Mareuil (Fondettes) <> Hôpital Pagès (Luynes) ;

R3 : Yvaudières (Saint-Pierre-des-Corps) <> Atlantes (Saint-Pierre-des-Corps) ;

R4 : Les Bergeons (Berthenay) <> La Riche Centre (La Riche) ;

R5 : Barberonne (St Cyr-sur-Loire) <> Guy Raynaud (St Cyr-sur-Loire) ;

F55 : Vaucanson (Tours Nord) <> Saulnier (Parçay-Meslay).

 

Les tarifs sont les mêmes sur l'ensemble du réseau Fil Bleu, cliquez ici pour connaître tous les tarifs