AVIS DE PERTURBATIONS COVID-19 - Situation 28/03 à 09h00

En raison de l'épidémie COVID-19, des mesures exceptionnelles sont mises en place sur le réseau Fil Bleu.

INFO TRAFIC : Samedi 28 mars

L’ENSEMBLE DU RÉSEAU BUS + TRAM FIL BLEU EST PERTURBÉ - Mise en place d’un Service Minimum

RÉSEAU TRAM : 

A partir du samedi 28 mars :

Le premier départ direction Lycée J. Monnet : 5h28 
Le premier départ direction Vaucanson : 6h27
Dernier croisement à la gare : 22h28

Tram : horaires valables à partir du samedi 28/03

 

RÉSEAU BUS :

Jeudi 26 au samedi 28 mars : le réseau Bus circule de 5h37 à 21h23.

BUS : HORAIRES VALABLES DU JEUDI 26/03 AU SAMEDI 28/03

Dimanche 29 mars : le réseau Bus circule de 7h07 à 21h30.

BUS : HORAIRES VALABLES LE DIMANCHE 29/03

Lundi 30 mars au samedi 4 avril : le réseau Bus circule de 5h37 à 21h23.

BUS : HORAIRES VALABLES DU LUNDI 30/03 AU SAMEDI 4/04


Attention,
 les lignes de bus suivantes ne circulent pas :

  • Les lignes Spéciales 60 à 76 ;
  • Les lignes Citadines (C1 à C4) ;
  • Le lignes Résabus (R1 à R9).


Attention,
par mesure de précaution :
- les conducteurs ne vendent plus de titres à bord ;
- à titre exceptionnel, la montée à bord des bus s'effectue par les portes arrière ;
- l'agence commerciale est fermée ;
- les parkings relais ne vendent pas de titres (Sagerie, Vaucanson et Jean Monnet).

Pour vous déplacer, merci de vous munir de votre Attestation de Déplacement Dérogatoire.
Des contrôles peuvent être effectués à l'intérieur des bus et tram, par les services de l'Etat.


Merci d’acheter un titre de transport sur les distributeurs ou chez un dépositaire.
La liste des points de vente est consultable ici.

CONSULTER TOUTES LES INFORMATIONS SUR LA LUTTE CONTRE LA PROPAGATION DU COVID-19 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
L’équipe Fil Bleu

perturbations générales

AVIS DE PERTURBATIONS COVID-19 - Situation 28/03 à 09h00

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OBSERVING EVERYBODY’S NEEDS IN ORDER TO MAKE THE NETWORK MORE ACCESSIBLE

CUSTOMER EXPERIENCEDSC01114

Fragile and disabled passengers can receive assistance even before they board a bus or tram. That’s why Fil Bleu is committed to raising the awareness of all its’ staff: drivers, checkers, ticket agents, maintenance workers, administrative employees, etc. In this innovative approach, all employees must undergo a Customer Experience in order to give them ideas about ways to improve our service.

The Customer Experience focuses on 5 main themes:

  • Physical disabilities: people with reduced mobility and impaired vision and hearing ;
  • Mental disabilities ;
  • fragility: senior citizens, illiterate passengers, people with temporary disabilities (on crutches, pregnant women, etc.) ;
  • Riders unfamiliar with the network ;
  • newcomers to Tours (students, households that have moved to the area).

Physical disabilities

  • Impaired vision: during KeoLife Week, the Valentin Haüy 37 Committee accompanies vision-impaired riders on a trip planned by a task force in order to raise employees’ awareness of the problems they encounter ;
  • Impaired hearing:  hearing-impaired people from the metropolitan area are accompanied on trips to observe the problems they encounter ;
  • Reduced mobility: APF is asked to help us understand problems involving degenerative diseases and amputations ;
  • Wheelchair user: use of the network and visit to the agency in collaboration with APF.

Mental and sensorial disabilities

  • The first stage, listening, is very important. Contact with 3 organisations to imagine a relevant experience ;
  • collaborative workshops with organisations in our offices.

Occasional riders

  • Use documents from the Foreign Traveller Information Department to raise employees’ awareness of issues encountered by tourists and out-of-town visitors using the network ;
  • at the next integration seminar on 6 July, follow approximately 30 Keolis SA employees on a route through the metropolitan area to observe new customers on the network and provide feedback.

Fragility

  • Follow fragile passengers for 90 minutes ;
  • Meet fragile persons through the intermediary of AMIS (Mediation, Information and Service Agents) during the National Days.

Newcomers

  • Newcomers (less than 3 months) give transport experts feedback at round-table meetings ;
  • Accompany newcomers who have not used the network yet and are unfamiliar with the city. They were observed with cameras and microphones on their first trip. Company employees from every department followed them to observe them on their trips.