header12-2.jpg

L'agence Fil Bleu Logo_filbleu

A l’agence Fil Bleu vous vous renseignez
sur les bus et le tramway de Tours Métropole. 
Agence.3Agence.2

Ce document vous permet de savoir où trouver l’agence Fil Bleu.
Ce document décrit les services
mis à votre disposition dans l’agence Fil Bleu.

 

Table des matières : 

 1. COORDONNÉES ET HORAIRES

 2. POUR ENTRER DANS L'AGENCE FIL BLEU

  • 2.1 Accessibilité

  • 2.2 Règles sanitaires

 3. PRIORITÉS EN AGENCE

 4. L'ESPACE D'ATTENTE 

 5. L'ACCUEIL EN GUICHET

  • 5.1. COMMUNIQUER AVEC L'AGENT EN GUICHET

  • 5.2. PAYER SON ABONNEMENT

  • 5.3. SORTIR DE L'AGENCE

 

 

 

 1. Coordonnées et Horaires

  • L’adresse de l’agence Fil Bleu est 9 rue Michelet 37000 TOURS. poi batiments
  • Le numéro de téléphone de l’agence Fil Bleu est : 02 47 66 70 70. crc
  • Les horaires de l’agence Fil Bleu sont : horaire
    • Lundi au vendredi : 7h30 – 18h
    • Samedi : 10h – 17h

 

 2. POUR ENTRER DANS L'AGENCE FIL BLEU

  • 2.1 Accessibilité

L’entrée de l’agence se situe à l’angle de la rue Charles Gille et de la rue Michelet.

Agence.7L’entrée est équipée d’une porte automatique
et d’une rampe pour permettre l’accès aux personnes en fauteuil roulant.

Une main courante est fixée sur le mur
à droite de la porte d’entrée.

Une main courante est une poignée
pour aider les personnes qui ont du mal à marcher
ou à rester debout.

Elle peut guider les personnes déficientes visuelles
vers la porte d’entrée.

 

  • 2.2 Règles sanitaires

Vous pouvez entrer dans l’agence
s’il y a moins de dix personnes à l’intérieur.

Pour entrer dans l’agence Fil Bleu, masque
il faut porter un masque.

En entrant dans l’agence, il faut se désinfecter les mains lavage main
avec du gel hydroalcoolique.

Le distributeur de gel est à gauche après la porte d’entrée.
C’est un distributeur sur pied.
Le gel sort par le haut.

Il faut le faire sortir en appuyant sur la pédale
en bas du distributeur.

Agence.10

 3. Priorités en agence

Pour être servi en guichet,
il faut prendre un ticket sur la borne située à gauche.

La borne a un écran tactile.

Pour prendre un ticket,
vous devez appuyer sur un des boutons de l’écran tactile.

Le ticket sort sous l’écran de la borne. impression ticket

Il y a 4 boutons : 

 Agence.11 

 

  • Un bouton « J’ai RDV ».j ai rdv

Ce bouton s’adresse aux personnes qui ont pris rendez-vous 
sur le site filbleu.fr.

Quand vous prenez rendez-vous,
vous êtes servis en priorité en guichet.

 

 

  • Un bouton « Personnes déficientes visuelles ».

 Personnes deficientes visuelles  handicap visuel

Ce bouton s’adresse aux personnes déficientes visuelles.

Le bouton est situé en bas de l’écran.

Sur le bord en bas de l’écran,
une inscription en braille indique

« Appuyer au-dessus pour retirer un ticket ».

Quand vous appuyez sur ce bouton,
la borne oralise le numéro du ticket.

Le numéro sera appelé oralement en guichet.

Quand vous appuyez sur ce bouton,
vous êtes servis en priorité en guichet.

  • Un bouton « Personnes prioritaires ». prio pmr handicap auditif handicap mental poussette Prio femme enceinte

 Personnes prioritaires

Ce bouton s’adresse :

  • aux personnes en situation de handicap
  • aux femmes enceintes
  • aux personnes ayant des difficultés

à se déplacer et à s’orienter.

Quand vous appuyez sur ce bouton,
vous êtes servis en priorité en guichet.

  • Un bouton « Tout public ».

 Tout public

Ce bouton s’adresse aux personnes
qui ne sont pas servies en priorité en guichet.

 

 4. L'espace d'attente Agence.23

Après avoir pris le ticket,
vous avancez en suivant les pas sur le sol.

Les pas sont noirs dans un rond jaune.

Les pas vous indiquent la distance
à garder avec les autres clients.

Vous avancez d’environ dix pas, en direction de midi.

Ainsi, vous arrivez à une ligne orange collée au sol.

Les guichets sont situés à votre droite.

 Agence.24 Agence.25

Pour patienter, vous pouvez vous asseoir sur les bancs situés à votre gauche.

Les bancs sont situés le long de la vitrine.

Lorsque c’est à votre tour d’être servi en guichet,
le numéro de votre ticket s’affiche sur l’écran au-dessus du mur bleu
et sur l'écran derrière les agents en guichet.

Agence.26  Agence.27

 

 5. L'accueil en guichetAgence.28

  • Les guichets sont équipés de cloisons en plastiques
  • Les agents portent des masques
  • Vous posez votre carte de bus sur le boitier gris
  • Le boitier gris est posé en bas à gauche de la cloison en plastic

L’agent en guichet voit sur son ordinateur
les abonnements enregistrés dans votre carte.

  • 5.1. Communiquer avec l'agent en guichet :

Les agents en guichet sont formés à l’accueil. ufr handicap mental handicap auditif handicap visuel  

Elles ont suivi une formation pour bien accueillir
tous nos clients.

Elles savent aussi comment recevoir
les personnes en situation de handicap.

Elles proposent leur aide aux personnes ayant des difficultés Agence.33
à se déplacer ou à se repérer dans l’espace.

Les guichets sont équipés d’une Boucle à induction Portative. 

C’est un appareil qui permet aux personnes
qui portent un appareil auditif
de mieux entendre parler l’agent en guichet.

Pour les personnes sourdes signantes, sourds malentendantsles agents en guichet  font appel à un interprète en Langue des Signes.

L’agent en guichet contacte un interprète via la plateforme Elioz.

  • 5.2. Payer son abonnement : tarifs

A l’agence commerciale, vous pouvez payer vos achats :

  • en espèces
  • en carte bancaire avec ou sans contact
  • en chèque
  • en prélèvement automatique.

En période de COVID, nous vous recommandons
de payer avec votre carte bancaire.

Le lecteur pour carte bancaire
est posé à droite sur le guichet.

  • 5.3. Sortir de l'agence : 20210225 PORTE SORTIE CH GILLE V2

En période de COVID, la sortie de l’agence
s’effectue rue Charles Gille.

La sortie est signalée par des panneaux « SORTIE ».

La porte de sortie comporte une marche.

La sortie n’est pas accessible
aux personnes en fauteuil roulant
ou qui ont des difficultés à se déplacer.

Dans ce cas, vous pouvez sortir par la porte d’entrée.

L’agent présent en accueil vous y accompagne.