Des personnels présents à chaque étape de votre trajet
Des personnels présents à chaque étape de votre trajet
Les agents Fil Bleu sont présents sur l'ensemble du réseau et restent vos premiers interlocuteurs en cas de besoin. Ils veillent à la sûreté des biens et des personnes, au respect des règles et à la qualité du service.
Médiateurs sur le réseau
Reconnaissables à leur tenue rouge, les médiateurs Fil Bleu mènent des actions de prévention sur le terrain, en lien avec les acteurs sociaux. Ils interviennent également dans les établissements scolaires près de 1 000 élèves sensibilisés en 2024.
➜ Présence renforcée en soirée et dans les quartiers prioritaires
➜ Partenariats avec l'IRECOV, WIMOOV, les ESAT et associations d'insertion
➜ Accompagnement des publics vulnérables : séniors, jeunes en insertion, personnes en situation de handicap
Vérificateurs assermentés
Agréés et assermentés, les vérificateurs Fil Bleu assurent le contrôle des titres de transport et veillent au respect des règles. Ils travaillent en lien direct avec la Brigade de Sécurisation des Transports en Commun (BSTC).
➜ Opérations renforcées mensuelles avec la BSTC (11 policiers dédiés)
➜ Contrôles inopinés sur le terrain
➜ Prochainement équipés de caméras piétonnes
Agents au poste de contrôle centralisé (PCC)
Les agents du PCC supervisent l'ensemble des flux et des images de vidéoprotection du réseau 24h/24.
En cas d'incident, ils coordonnent l'intervention des équipes de terrain et des forces de l'ordre.
Lignes de nuit N1 et N2
Profitez de vos soirées en toute sérénité avec les lignes N1 et N2, actives les nuits du jeudi, vendredi et samedi. Pour votre confort, bénéficiez de la descente à la demande entre deux arrêts afin de vous déposer au plus proche de chez vous. Enfin, la présence constante d’un agent de sécurité à bord vous garantit un trajet serein et protégé tout au long du service.
✓ Circulation les nuits de jeudi, vendredi et samedi
✓ Agent de sécurité à bord du bus
✓ Descente entre deux arrêts sur demande au conducteur
Arrêt Sérénité - Station Porte de Loire
À partir de septembre 2026, une équipe d'agents Fil Bleu sera présente à la station Porte de Loire pour vous rassurer, vous orienter et vous accompagner lors de vos trajets en soirée.
➜ Vendredis et samedis soir (de septembre à juin)
➜ De 22h à 1h du matin
Des équipements concrets pour votre sécurité
Vidéoprotection sur tout le réseau
Plus de 1 000 caméras surveillent et enregistrent en continu la vie sur le réseau, sous la supervision des agents du Poste de Contrôle Centralisé. Ce dispositif, respectueux des règles de confidentialité, permet d'assurer une réponse rapide en cas de malveillance et facilite le travail des forces de l'ordre.
✓ Caméras présentes à tous les arrêts du réseau
✓ Systèmes embarqués dans tous les véhicules
✓ Images accessibles aux forces de l'ordre sur réquisition
✓ Dissuasion contre les incivilités
Boutons d’appel d’urgence
Disponibles dans les stations et les tramways, les bornes d'appel d'urgence permettent un contact direct avec un agent Fil Bleu. En cas d'incident, une assistance rapide est garantie.
Descente à la demande après 22h
Sur toutes les lignes après 22h, vous pouvez demander au conducteur d'être déposé entre deux arrêts officiels, au plus près de chez vous. Une dizaine de voyageurs en bénéficient chaque soir.
✓ Disponible sur toutes les lignes de bus après 22h
✓ Signalez simplement votre arrêt souhaité au conducteur
✓ Descente uniquement par la porte avant
✓ Le conducteur reste seul décisionnaire de la faisabilité
✓ L'arrêt demandé doit se trouver sur l'itinéraire de la ligne
Les signalements
Le signalement via l'appli Fil Bleu ou le site filbleu.fr
Témoin ou victime d'une atteinte sexiste ou sexuelle dans un bus ou un tramway Fil Bleu ? Signalez-le via l'application Fil Bleu ou sur filbleu.fr. Nos équipes vous accompagnent dans vos démarches auprès des services de Police et vous recontactent rapidement. En attendant, notez le maximum de détails : date, heure, ligne, lieu, autant d'éléments précieux pour les forces de l'ordre.
Prochainement, Fil Bleu s'associe à l'application UMAY pour vous proposer un outil gratuit de signalement des violences et du harcèlement dans les transports, déployé en partenariat avec la Ville de Tours et la Police Municipale.L'agence commerciale Fil Bleu, située 9 rue Michelet à Tours, deviendra une safe place. Nos agents seront formés pour accueillir, rassurer et protéger toute personne en situation de vulnérabilité, en lien direct avec la Ville de Tours et la Police Municipale.
➜ Signalement des violences et du harcèlement
➜ Partage de trajet sécurisé avec vos proches
➜ Accès aux endroits sécurisés à proximité
➜ Bouton SOS intégré
Une question ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner. Contactez nous pour tout incident ou demande d'information.
